化粧品特有の繊細な「色」や「質感」の再現性を高めた、高精彩な映像を実現するカウンセリング・プラットフォーム

導入のきっかけ・課題

コロナの影響により、従来の店頭カウンターにて対面で実施していた、テスターを活用した接客が出来なくなってしまいました。またお客さまも、緊急事態宣言によりお店から足が遠のき、ビューティコンサルタント（以下BC）も同様に出勤・出社できない状況となってしまいました。そのような中、コロナ禍においてもお客さまと関係を構築したいという思いから、オンライン上での接客を実現する可能性の検討に至りました。

当時、オンライン上の接客と言えば企業が利用している Web 会議アプリ、サービスを利用するのが主流でしたが、「会議を円滑に行う」ために調整されている画像品質では、化粧品の繊細な色味、ツヤ、質感を伝えたり、お客さまの肌状態をBCが正確に把握したりするという点で大きな課題を抱えていました。Web 会議ではビデオ通話の品質を「会議を円滑に行う」ために調整されており、その結果化粧品の色、ツヤ、質感などを伝えることが難しく、肌の状態も見ることが出来ませんでした。またカウンセリングは単なるビデオ通話だけで成立するものではなく、商品情報の説明、お客さま情報の記録、お客さまからのカウンセリングの予約管理など、業務上必要とされるものを「機能」として開発する必要がありました。それは従来の Web 会議では実現出来ないものだったのです。

SkyWay 採用理由

SkyWayがWebRTCというテクノロジーの検討を進めるにあたって国内最大手の通信キャリアのNTTコミュニケーションズ社のサービスとして提供されるという安心感はありましたが、PoCを実施している際のエンジニアを中心としたサポート体制と品質が非常に素晴らしかったことが大きいです。

効果

2021 年 9 月に、WEB-BC SYSTEMを活用した、DECORTÉ Personal Beauty Concierge というサービスをリリース出来たことに尽きると思います。このサービスは、コーセーのBCがお客さまに対して 1 対 1 でカウンセリングをオンライン上で提供するものですが、店頭で実際に行っているカウンセリングを如何に実現するかを品質面でも機能面でもこだわって開発を進め、当初想定していたレベルを実現出来ています。また、SkyWay を導入したことにより、予約・ビデオ通話・商品のご提案までの流れを、サービス内で一貫して提供することができました。これは、我々の目指すサービスには不可欠な要素で、いわゆる「Web 会議」アプリやサービスでは実現でき得なかったものです。

コロナ禍で始まったオンラインでのカウンセリングサービスの開発ですが、カウンセリングを提供するブランド事業部と我々情報統括部が今迄にない距離感で、まさに一心同体となって仕事を始めたことで、今までにないサービスや仕事の仕方を生み出しました。お客さまと従業員のニーズ、さらにはシーズに向き合い、テクノロジーとデータを活用して新たなビジネス、サービスを生み出したということではまさに「真の DX」を体現出来たのではと感じています。