現場の人手不足や技術継承の難しさ、移動コストの増加に悩んでいませんか？そんな課題を解決する手段として注目されているのが「遠隔支援」です。映像や音声、AR技術を使って離れた場所から作業を支援することで、業務効率の向上と安全性の確保を両立できます。
本記事では、リアルタイム通信プラットフォームのSkyWayが、遠隔支援の仕組みから活用事例、導入メリット、おすすめシステムまでをわかりやすくご紹介します。
代表的なリアルタイム通話プラットフォームとして、NTTドコモビジネス（旧NTTコミュニケーションズ）が開発、運営する「SkyWay」があります。 「SkyWay」とは、ビデオ・音声通話をアプリケーションに簡単に実装できる国産SDKです。⇒概要資料をダウンロードする（無料）
遠隔支援とは
遠隔支援とは、現場と離れた場所にいる専門家や管理者が、映像・音声・AR技術などを使って、現地の作業者にリアルタイムで指示やサポートを行う仕組みです。
映像や音声を通じて現場の状況を確認しつつ、作業の指示や技術アドバイスを行います。離れた場所からも現場を確認できるので、支援のために現地に赴く手間が省け、人手不足や技術承継の課題を解消できます。
現場の作業者が使うデバイスとして、ウェアラブルカメラやスマートグラスなどのデバイスを活用すれば、ハンズフリーでの作業も可能で、作業の正確さと安全性を高める支援手法です。
遠隔支援のメリット
遠隔支援は、現場に行かずに高品質なサポートを実現する手段であり、以下のような多くのメリットがあります。遠隔支援を行う事で、業務を効率化しつつ質や働き方を向上し、更には技術継承への貢献を行うことができます。
- 移動コスト・時間の削減
- 出張や現地訪問が不要となり、交通費や時間を大幅に節約できます。
- 技術継承の効率化
- 熟練者が遠隔から若手作業者をリアルタイムで指導することで、スムーズな技術伝承が可能です。
- 複数現場の同時支援が可能
- 一人の専門家や管理者が複数拠点に対して同時に支援できるため、限られた人材を有効に活用できます。
- 作業品質と安全性の向上
- 映像やAR技術を用いた支援により、作業ミスや事故の発生を防ぐ効果が期待できます。
- 働き方改革への対応
- オフィスや在宅から支援を行うことができるため、多様な働き方を実現できます。
遠隔支援の活用事例
遠隔支援は、さまざまな現場で実際に導入されており、業務の効率化や人材不足の解消に大きく貢献しております。ウェアラブルカメラやスマートグラス、AR（拡張現実）技術を活用することで、現地にいなくても正確で迅速な支援が可能となります。以下に代表的な活用事例をご紹介いたします。
- 製造・保守現場
- 作業者がスマートグラスをかけ、熟練者が遠隔からリアルタイムで支援いたします。遠隔の複数の現場を同時に管理することも可能です。
- 農業分野
- 農作物の状態確認や病害虫の診断に、ウェアラブルカメラを用いた支援が活用されています。離れた場所からでも専門家が的確なアドバイスを行えます。
- 点検・検査業務
- ARを活用して作業手順を視覚的に提示することで、現場作業をハンズフリーかつ確実に進めることができます。
このように、遠隔支援は農業から製造業まで幅広い分野で導入が進んでおり、今後さらに活用の幅が広がっていくことが期待されます。
おすすめの遠隔支援システム
以下に、遠隔支援のプロの視点から初心者にもわかりやすく、実際に紹介されていた3つのおすすめ遠隔支援システムをご紹介いたします。
ザクティ（Xacti）「遠隔支援ソリューション」
ザクティの「遠隔支援ソリューション」は、ウェアラブルカメラを用いた映像ベースの支援に強みがあるサービスです。現場作業員のカメラ映像を活用し、熟練者が遠隔地から的確に指導を行うことができます。人手不足、技術継承、出張コストの削減に効果的で、農業や建設、保守現場など幅広い業界で導入が進んでいます。脱炭素化や業務効率向上にも貢献するシステムです。
※詳細については公式サイト「遠隔支援ソリューション｜株式会社ザクティ（Xacti）」をご参照ください
NTTコノキュー「NTT XR Real Support」
NTTコノキューが提供する「NTT XR Real Support」は、XR（クロスリアリティ）技術を活用した先進的な遠隔支援システムです。スマートグラスを通じて、現場の映像・音声を本部とリアルタイムで共有し、手を動かしたまま支援を受けられるため、作業効率と安全性が向上します。主にインフラや製造業での活用が想定されており、リモートでの点検や指導が必要な現場に最適です。
※詳細については公式サイト「NTT XR Real Support｜株式会社NTTコノキュー」をご参照ください
東芝「遠隔作業支援システム EQSURV Navigator**」**
東芝システムテクノロジーの「遠隔作業支援システム EQSURV Navigator」は、ARとスマートグラスを組み合わせたハンズフリー作業支援が特長です。作業者はARで手順を確認しながら作業を進め、遠隔の熟練者がリアルタイムで映像・音声・手書きメモを通じてサポートします。クラウド不要でセキュリティも高く、製造現場や制限区域のある施設などにおすすめです。
※詳細については公式サイト「遠隔作業支援システム｜東芝システムテクノロジー株式会社」をご参照ください
遠隔支援の通信技術にはWebRTCを活用
多くの遠隔監視の通信技術には、リアルタイム性と高い信頼性を確保するためにWebRTC（Web Real-Time Communication）が活用されています。
WebRTCは、ブラウザ間で直接データをやり取りする技術であり、低遅延かつ高品質な音声や映像の伝送が可能です。これにより、遠隔監視カメラなどにおいてもスムーズな操作体験が実現します。
※WebRTCについて詳しくは以下をご参考ください。
「自社システムに映像通信を簡単に導入したいが、WebRTC技術を活用した自社開発するのは、ノウハウや社内リソースはなく、フルスクラッチのコストもかけられない……」という方におすすめなのが、NTTドコモビジネス（旧NTTコミュニケーションズ）が開発、運営する「SkyWay」です。
「SkyWay」とは、映像・音声通信をアプリケーションに簡単に実装できる国産SDKです。
大きな特徴としては、以下が挙げられます。
- スピーディーな開発ができる：
開発資料が豊富かつ日本語でわかりやすい、国内エンジニアがサポートしてくれる - 信頼性・安全性が高い：
NTTドコモビジネス（旧NTTコミュニケーションズ）が開発、運営する国産SDK。サービス歴は10年以上で、累計導入サービス数も21,000件以上 - 無料で開発スタート：
開発検証用として、Freeプランあり。テスト検証期間中は無料で利用可能。商用サービス提供後も基本利用料11万 + 従量課金制で安心。
WebRTCのSDKとして提供されているものは、海外製が多いため、開発ドキュメントも英語か和訳のもので開発しにくい傾向にあります。 「SkyWay」であれば、NTTグループが開発、運営する安心の国産SDKかつ、国内エンジニアがサポートしてくれるため、開発運用工数も大幅に削減でき、開発のしやすさからもおすすめです。
テスト検証用は無料のため、ぜひアカウント登録をしてみください。
まとめ
遠隔支援とは、映像・音声・AR技術を活用して離れた場所から現場作業をリアルタイムにサポートする仕組みです。移動コスト削減、技術継承の効率化、作業品質向上など多くのメリットがあり、製造業や農業など幅広い分野で導入が進んでいます。おすすめのシステムには、Xacti・NTTコノキュー・東芝の各サービスがあり、現場の課題解決に有効です。遠隔支援システムを開発する際にWebRTCプラットフォームを活用するなら、SkyWayがおすすめです。
